В настоящее время многие авиакомпании используют гибкую систему тарифов как с багажом, так и без багажа, поэтому обязательно обращайте внимание на наличие или отсутствие багажа по каждому рейсу на странице данных перелета после нажатия кнопки "Купить". Если точная норма не указана, то до оформления заказа уточняйте разрешенный вес на сайте Вашего перевозчика или по телефону справочной службы авиакомпании, используя код тарифа.

По допустимым нормам провоза багажа, животных, оружия, жидкостей, детских колясок и т.д. необходимо обращаться в авиакомпанию напрямую по телефону справочной службы или горячей линии.

Для согласования перевозки крупногабаритного багажа, сумма измерений которого превышает 200 см, или вес которого превышает 30 кг, необходимо связаться с авиакомпанией и уточнить наличие свободных емкостей у самолета. Вес багажа в данном случае подлежит оплате согласно тарифам авиакомпании.

К ручной клади относятся все вещи пассажира, которые он берет на борт самолета. Согласно наиболее распространенным нормам, вес ручной клади не должен превышать 5-10 кг. Не подлежат взвешиванию и провозятся бесплатно: дамская сумочка, папка для бумаг, ноутбук, фотоаппарат, печатные издания для чтения в полете, детское питание и дорожная колыбель, зонт, трость, верхняя одежда, плед, складная инвалидная коляска, костыли. При этом у бюджетных авиакомпаний может отсутствовать бесплатная норма как багажа, так и ручной клади, поэтому обязательно уточняйте информацию до оплаты билетов.

В ручную кладь в салон самолета разрешено брать следующие предметы (в расчете на одного пассажира): термометр медицинский; тонометр ртутный в стандартном футляре; барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя; одноразовая зажигалка; сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов; 3%-ная перекись водорода — не более 100 мл; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях не более 100 мл, упакованных в закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 литра.

Общий объем жидкости, разрешенной к провозу в ручной клади в салоне самолета, составляет 1 л, при этом каждая емкость с жидкостью не может превышать 100 мл. Жидкости в бутылках большего объема необходимо сдать в багаж или перелить в емкости объемом 100 мл; исключение составляют лекарства и детское питание. Под жидкостями подразумеваются: вода и напитки, супы, сиропы, кремы, молочко для тела и масла, парфюмерия, спреи, гели, включая шампунь и гели для душа, емкости под давлением, включая пену для бритья, пену для волос, другие пенные препараты и дезодоранты, пасты, включая зубную пасту, смеси вязких и жидких веществ, все другие вещества жидкой консистенции.

Пассажирам разрешено проносить на борт самолета покупки из Duty Free при условии, что они были запечатаны на кассе в пластиковый пакет вместе с чеком, подтверждающим, что покупка произведена в день поездки; упаковку запрещено вскрывать до прибытия в пункт назначения. Пожалуйста, имейте в виду, что разрешение перевозить жидкости из Duty Free распространяется только на прямые рейсы. На рейсах с пересадкой жидкости, упакованные в Duty Free аэропорта вылета, будут изъяты в аэропорту пересадки.

В ручной клади на борту самолета запрещено провозить следующие предметы: оружие, боеприпасы, ножи, колющие и режущие предметы, игрушки, имитирующие настоящее оружие нападения (например, пистолеты, гранаты), радиоактивные материалы, горючие вещества, агрессивные химические вещества, сжатые газы, яды или токсичные и инфекционные материалы, магнитные материалы и другие опасные вещества.

Следующие предметы разрешены к перевозке только в багажном отделении (необходимо сдавать в багаж): арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия; хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%; аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл, не более 2 кг или 2 л на одного пассажира.

Перед посадкой на самолет пассажир обязан пройти контроль безопасности, состоящий из следующих этапов:

• предъявление паспорта и посадочного талона;
• проход через арочный металлоискатель;
• сканирование ручной клади.

Для прохода через металлоискатель необходимо вынуть из карманов все металлические предметы, снять и положить в отдельный контейнер ремень, верхнюю одежду (пальто, куртки и т.п.), обувь (на каблуках, с массивной или железной подошвой). Ноутбук необходимо вынуть из сумки и положить в контейнер отдельно.

Как правило, пассажиры, осуществляющие перелет несколькими авиакомпаниями, могут зарегистрировать багаж до пункта назначения. Тем не менее, при регистрации на первый рейс маршрута рекомендуем удостовериться, что авиакомпания оказывает такую услугу для Вашего маршрута; в противном случае, в аэропорту пересадки багаж придется получить и снова зарегистрировать. Кстати, на рейсах с пересадками действуют наиболее жесткие из всех правил провоза багажа и ручной клади – ознакомьтесь с ограничениями на сайте Вашего авиаперевозчика.

Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж утерян, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления соответствующего документа. В этом документе будет содержаться код, состоящий из пяти букв (код аэропорта и код авиакомпании) и пяти чисел. Например: LONBA12345. Для дальнейшего отслеживания багажа рекомендуем воспользоваться сервисом www.worldtracer.aero.

В соответствии с Монреальским соглашением, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». Утерей багажа считается признание перевозчиком его утери или не прибытие багажа к указанному адресу в течение 21 дня. Текущий курс SDR можно посмотреть здесь. Авиакомпании не несут ответственности за ваши неудобства в течение первых 21 дней, но многие из них выплачивают одновременную компенсацию или ежедневную сумму, либо покрывают Ваши расходы на предметы первой необходимости – в этом случае обязательно сохраняйте чеки.

Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления документа о неисправности багажа при перевозке. В документе указывается информация о весе сданного для перевозки багажа (был отмечен в багажной квитанции) и полученного. Разница в весе подлежит компенсации: согласно Варшавской конвенции, 20 долларов США за каждый килограмм недостачи. Что касается умышленного повреждения багажа (при взломе или краже), то авиакомпании возмещают утраченные или поврежденные вещи на общих основаниях.

Ребенок в возрасте до 12 лет может путешествовать самостоятельно. Для организации его поездки родителям необходимо выполнить ряд обязательных условий:

1. Позвонить или написать в выбранную авиакомпанию и уточнить, предоставляется ли услуга сопровождения несовершеннолетних пассажиров в данной авиакомпании. Также необходимо выяснить стоимость данной услуги, порядок оплаты и список необходимых документов.
2. Далее необходимо обратиться в представительство авиакомпании и заполнить заявление на перевозку несопровождаемого ребенка.

При международных перелетах необходимо нотариально оформленное согласие выезда несопровождаемого ребенка за границу. Согласно Федеральному закону «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ», в случае, если несовершеннолетний гражданин выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие (родителей, опекунов и пр.) на выезд с указанием срока выезда и государства (государств), которое он намерен посетить.

Для ребенка, путешествующего с одним из родителей, обычно достаточно нотариально заверенного согласия одного из родителей. Однако на пограничном контроле при въезде в страну назначения могут потребовать согласие второго родителя, поэтому рекомендуется иметь оба согласия. Согласие второго родителя не требуется в случае его юридического отсутствия.

Грудные дети путешествуют только в сопровождении родителей. Для получения специальной люльки необходимо сделать запрос в авиакомпанию и уточнить наличие места для расположения люльки.

При бронировании билетов на взрослых с детьми на этапе ввода данных пассажира всегда первыми в списке указаны взрослые пассажиры, затем дети от 2 до 12 лет, и только потом младенцы до 2 лет.

При указании серии и номера свидетельства все данные необходимо вводить слитно (без пробелов и тире). Римские цифры нужно написать заглавными латинскими (английскими) буквами, русские буквы указываются без изменений.

Например, в свидетельстве написано:

1.II-БЮ, значит, необходимо писать IIБЮ

2.IV-КИ, значит, необходимо писать IVКИ

Условия провоза животных необходимо самостоятельно запрашивать у перевозчика. Требования законодательства, определяющие правила ввоза или вывоза животных, необходимо самостоятельно уточнить в посольстве или консульстве страны, на чьей территории осуществляется перевозка животного.

Внимание! При бронировании билета на регулярный рейс, перед оплатой брони необходимо связаться с авиакомпанией и получить подтверждение на перевозку животного на данном рейсе. Оплачивать забронированный билет можно только после полученного подтверждения.

Мы продаем билеты на любые направления с вылетом практически из любой точки мира. На сайте Вы можете купить билеты абсолютного большинства авиакомпаний, выписывающих электронные авиабилеты, осуществляющих авиаперевозку пассажиров на регулярных рейсах и входящих в ассоциацию IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков). Совершая бронирования на нашем сайте, Вы выражаете согласие с условиями и ограничениями в использовании сайта. Данная информация может изменяться.

По условиям провоза багажа, домашних животных, индивидуальном питании, а также по вопросам регистрации на рейс, при условии, что вы не оформляли ее дополнительной услугой в нашем сервисе, необходимо обратиться самостоятельно в авиакомпанию-перевозчик.

Гражданам России для перелетов в пределах России, Белоруссии, Казахстана и Киргизии достаточно указать номер действующего внутреннего паспорта гражданина РФ без указания срока действия. Для международных перелетов необходимо указать серию и номер действующего заграничного паспорта. Паспорт должен быть действителен на весь период путешествия. Для путешествия в некоторые страны необходимо иметь паспорт, срок действия которого истекает не менее чем через 6 месяцев после въезда в страну. Для более полной информации рекомендуем Вам воспользоваться справочным сервисом www.iatatravelcenter.com.

При оформлении билета для ребенка на перелет в пределах России, Белоруссии, Казахстана и Киргизии необходимо ввести данные паспорта одного из сопровождающих родителей, в паспорт которого вписан ребенок, или данные свидетельства о рождении несовершеннолетнего пассажира. Для международных перелетов указываются данные загранпаспорта ребенка или данные загранпаспорта сопровождающего родителя, в который вписан ребенок, и есть фотография. Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с правилами страны пересадки или прилета.

Обращаем внимание, что 01.01.2015 г. были внесены изменения, согласно которым гражданам России для перелета в страны СНГ, за исключением Белоруссии, Казахстана и Киргизии, требуется заграничный паспорт.

Граждане России могут осуществлять перелет в Армению по общегражданскому паспорту, дети и младенцы – по заграничному паспорту.

Что делать, если допущены ошибки в заказе? Некоторые авиакомпании допускают до 3-х ошибок в имени или фамилии, при условии, что они не искажают произношения и звучания. Однако, согласно официальным документам, в том числе и IATA, данные, указанные в билете, должны быть идентичны паспортным.

Если Вы обнаружили ошибку в имени, фамилии или отчестве в авиабилете, необходимо связаться с авиакомпанией, которая совершает перелет: есть вероятность, что сотрудники компании внесут изменения в авиабилет бесплатно. В иных случаях билет будет либо полностью переписан, а Вы заплатите штраф/сервисный сбор, либо в изменениях будет отказано и билет придется сдать.

Если при заполнении данных на сайте Вы по ошибке заполнили поле «Фамилия» именем, проблемы могут возникнуть при регистрации, потому как пассажира ищут именно по фамилии . В данной ситуации нужно обратиться к перевозчику и уточнить, критичная ли данная ошибка.

При обнаружении ошибки в дате рождения, гражданстве, серии или номере паспорта, необходимо также позвонить в авиакомпанию для уточнения внесения ремарки или изменения данных в билете.

Если вы оформили бронь, но не успели произвести оплату, мы рекомендуем аннулировать бронирование и оформить его еще раз с верными данными.

Переписать выписанный билет на другого пассажира нельзя. Есть возможность только оформить заявку на обмен билета на другую удобную для Вас дату или заявку на возврат.

При бронировании билета устанавливается тайм-лимит (срок оплаты) – от 10 минут до 24 часов с момента получения подтверждения бронирования билета в системе. При этом стоимость билета, указанная при бронировании и получении автоматически сформированного бланка заказа, носит справочный характер и не может быть гарантирована до момента оплаты заказа. Существует несколько причин, по которым стоимость может измениться:

• если бронируется перелет, в котором участвует несколько авиакомпаний, возможны изменения стоимости авиабилетов в связи с обязательным переносом брони в другую систему бронирования и оплатой дополнительного сервисного сбора авиакомпанией;
• если бронируется перелет, в котором участвуют зарубежные авиакомпании, стоимость может измениться по причине изменения курсов валют на момент оплаты;
• авиакомпания может изменить таксы, снять места на рейс или перенести рейс по различным причинам.

Учитывайте, что на рейсах с пересадкой действует следующее правило: неявка пассажира на первый рейс влечет аннуляцию остальных рейсов, и билет становится недействительным для полетов. Изменение бронирования и возврат билетов возможны только до начала перевозки и только для изменяемых и подлежащих возврату участков маршрута.

Рекомендуем при регистрации на рейс поставить на маршрутной квитанции печать авиакомпании (для документов).

Возможность возврата или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны при оформлении заказа непосредственно перед покупкой. Пожалуйста, обратите внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, «Havo24.ru» вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета. В случае вынужденного возврата сервисный сбор за оформление не взимается.

Некоторые авиакомпании разрешают отменить билет в течение 30 минут после оформления, но не позднее наступления следующих суток. «Havo24.ru» вправе взимать дополнительный сбор за услугу оформления отмены.

Оставить заявку на возврат можно через автоматизированную систему постпродажной поддержки. Для формирования заявки необходимо знать номер заказа / номер счета к оплате, а также мобильный телефон или e-mail, указанные при оформлении заказа.

В связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов, не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.

Размер удержаний зависит от типа возврата, суммы к перечислению, времени до вылета.

При добровольном возврате удерживаются дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании следующие сборы:

• агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
• комиссия банка;
• сервисный сбор за возврат в размере 1000 руб.*

* При бронировании через метапоисковики размер сервисного сбора при возврате билетов составляет 1500 руб.

При вынужденном возврате (задержка или отмена рейса) удерживается и/или дополнительно взимается стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

Обработка вынужденного возврата может составлять от 2 до 90 дней и не регламентируется агентством.

После обработки запроса и расчета суммы к возврату на номер телефона и e-mail, указанные при бронировании билета, поступит сообщение, содержащее сумму к возврату, которая будет рассчитана согласно правилам и тарифам на момент обработки заявки*. Для подтверждения согласия с расчетом необходимо в автоматизированной системе постпродажной поддержки выразить согласие с суммой. После подтверждения, в течение 1-2 рабочих дней, если оплата была произведена в салоне (картой или наличными), поступит смс-приглашение с суммой возврата, паспортом и телефоном, который был указан при бронировании билета.
* Если оформлена заявка «Я точно не полечу», возврат будет произведен без дополнительного согласования рассчитанной суммы к возврату.

В случае оплаты заказа на сайте, согласно регламенту платежных систем Visa/MasterCard, рассчитанная к возврату сумма с учетом возможных штрафов авиакомпании перечисляется в течение от 2 до 30 рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента выражения согласия с суммой возврата на счет карты, по которой была совершена покупка, вне зависимости от актуального статуса карты (например, карта стала недействительной по истечении срока действия). Если оплата билета совершалась на сайте www.Havo24.ru/ банковской картой напрямую в авиакомпанию, то возврат денежных средств осуществляется от 2 до 60 рабочих дней с момента подтверждения (зависит от Вашего банка). Рекомендуем Вам на третий день после отмены или возврата билета обратиться в Ваш банк для уточнения информации.

Обменять билет возможно только на билет той же авиакомпании. В случае обмена возможно изменение даты или времени вылета. При обмене билета дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании взимается сервисный сбор за обмен в размере 1000 руб.*

Для обмена ранее приобретенного билета необходимо:

• Оставить заявку на обмен в автоматизированной системе постпродажной поддержки.
• После получения смс с суммой доплаты необходимо подтвердить согласие на обмен и указать наиболее удобный способ для внесения доплаты:
  1. Банковской картой по выставленной ссылке, отправленной на электронную почту.

После доплаты необходимо подтвердить совершение платежа через автоматизированную систему постпродажной поддержки, и после этого, в течение 2-х часов, будет сформирована новая маршрутная квитанция и отправлена на электронную почту, указанную при бронировании.

Стоимость авиаперевозки состоит из тарифа и дополнительных сборов:

• налог с продаж;
• топливный сбор авиакомпании;
• аэропортовые сборы страны вылета и прилета;
• сервисный сбор агентства или авиакомпании.

При изменении бронирования и отказе от перевозки могут взиматься дополнительные сборы. Таксы и сборы не являются постоянной величиной и могут меняться в зависимости от маршрута авиаперевозки.

Если в процессе покупки Вам доступен способ оплаты "Напрямую в авиакомпанию":

Списание средств с Вашей карты будет произведено авиакомпанией и «Havo24.ru». Если валюта карты отличается от валюты авиакомпании, конвертация будет произведена по курсу Вашего банка. Точную сумму конвертации можно уточнить в Вашем банке.

В случае возврата билета с данным способом оплаты выплата денежных средств может занимать до 60 банковских дней.

Что такое лоукостер?

Название «лоукостер» происходит от английского выражения «Low cost», что в переводе означает «низкая цена». Так называются бюджетные авиакомпании, которые предлагают перелеты по самым низким ценам.

В чем заключаются преимущества лоукостеров?

Их основное достоинство – крайне низкая цена. Популярность лоукостов растет с каждым годом, и благодаря этому сеть направлений постоянно расширяется. На сегодняшний день рейсы лоукостов осуществляются почти из всех крупных городов Европы, Азии, Америки и Австралии.

Окей, а какие недостатки?

За самой низкой ценой скрывается серьезная экономия на каждой мелочи. В перелеты лоукостов не включено питание, а любую информацию о багаже, правилах возврата и обмена нужно уточнять самостоятельно напрямую у перевозчика.

Внимание! Приобрести билеты на лоукостерные рейсы Вы можете только на нашем сайте с помощью банковской карты. Билеты будут отправлены Вам на почту напрямую от авиакомпании.

В редких случаях подтверждение о покупке билетов может идти до 3-х дней.

Для оплаты заказа данным способом выберите метод оплаты – банковской картой и нажмите на кнопку «Оплатить заказ».

Для оплаты забронированных билетов Вам необходимо ввести в соответствующие поля следующие данные:

• Номер карты –16 цифр на лицевой стороне карты (без пробелов);
• CVV или CVV2 код – 3 цифры на обратной стороне карты;
• Срок действия карты – месяц, год, указанные на лицевой стороне карты;
• Имя владельца карты (как указано на лицевой стороне карты).
• Обращаем Ваше внимание, в случае, если Ваша карта поддерживает технологию 3DS аутентификации, после ввода перечисленных выше реквизитов, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карту для ввода пароля. Данный пароль предоставляется банком в СМС-сообщении.

После оплаты маршрутная квитанция будет отправлена на адрес электронной почты, которая указана при бронировании.